墨迹天气接入全天候客户系统竭诚服务于用户

发表时间:2018-12-07 10:12


墨迹天气成立于2010年,凭借领先的专业技术和庞大的气象数据占据行业翘楚地位,是目前全球最大的天气服务类平台,支持196个国家,70多万个城市和地区的天气查询,用户超过5.5亿,日查询次数过亿。墨迹天气不仅为广大用户提供经纬度级别的精准天气服务给品牌主带来精准墨迹天气广告推广效果,更始终将创建“人与环境为核心”的生活服务平台作为目标,致力带给人们更好的生活环境。


墨迹天气率先将人工智能等前沿技术,应用到传统气象领域,以海量数据为基础,通过更为精准的多维度统计分析,真正实现分钟级、公里级的短时预报,用户出门前便可预知所在地未来短时间内的天气变化,提前做好出行准备。不仅如此,为了提供给用户更简单的使用体验,墨迹天气通过实时数据,为用户提供多重生活指数,深入优化出行服务。在获得大量活跃用户后,墨迹天气开始拓展墨迹天气广告投放业务向商业化转型。


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除了不断完善自身产品力,墨迹天气也始终将客户体验放在首位。为了更好地向用户提供优质服务,墨迹天气选择引进客服行业中更为先进的客服系统,使用智齿客服为其部署机器人+在线+工单的黄金模式。


客服后台可实现全天24小时在线,不仅可以在人工客服坐席繁忙时优先接待客户,识别关键词匹配信息,自动回答问题;甚至在人工客服在线服务时,智齿客服机器人会根据用户问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工客服参考回复。在人工客服的非工作时间,如遇客户提问,机器人客服会主动接管客户,保证客户问题不被搁置。


当客服遇到无法自行解答的客户问题时,可以生成工单,提交给公司内部相应的负责人,再为客户进行解答,保证服务高效及时。此外,智齿客服工单系统能够实现多重自定义字段+自由流转,充分满足企业个性化定制需求,不仅大大降低墨迹天气内部沟通的成本,也更好地提高客户满意度推进墨迹天气广告推广服务


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